面白ネタを更新中

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

客の男性から片手でクレカを受けとったスーパーのレジ係、「無礼だ」などと2時間に渡り大声で罵倒を受け退職 … 70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けたと回答

2017.11.11

客の男性から片手でクレカを受けとったスーパーのレジ係、「無礼だ」などと2時間に渡り大声で罵倒を受け退職 … 70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けたと回答 はコメントを受け付けていません。

客様 クレーマー クレカ レジ
1:名無しさん@涙目です。(茨城県) [US]:2017/11/11(土) 06:05:07.64 ID:52oXhaLg0
悪質クレーム 流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査


スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。

(中略)

関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く50代の女性は、同僚で20年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。

女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ2時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。

この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと思うが、みんなの前で罵倒され泣いていた。その後も『また同じ客が来たら怖い』と感じている様子だった」と話していました。
同僚はこの2か月後「一身上の都合」を理由に退職したということです。

女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。ただでさえ人手不足なのにベテランがいなくなった代償は大きい」と話したうえで、「昔は『客が従業員を育てる』と言われてきたが、今は変わってしまった。従業員も1人の人間なのでお客さんも節度を持って接してほしい」と話していました。

(※以下ソース先にて)


客様 クレーマー クレカ レジ


NHK 11月9日 21時28分
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html

引用元スレタイ:スーパーで男性客 「クレジットカードを受け取るのに、片手で受け取るな! 」2時間大声で抗議



12:名無しさん@涙目です。(千葉県) [JP]:2017/11/11(土) 06:10:44.05 ID:mNMWlzLj0
客 「こんな店二度と来ねえよ!
店 「ありがとうございます^^」


関連記事

コメントは利用できません。

おすすめ記事

登録されている記事はございません。

最近の投稿

最近のコメント

    カテゴリー